Devoluciones y garantía

Última actualización: 18 de octubre de 2026

30 días para devolverlo, gratis

Si el arnés no te convence o la talla no es la adecuada, tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin tener que dar explicaciones. La ley te reconoce 14 días (derecho de desistimiento); nosotros los ampliamos a 30. La devolución es gratuita: nosotros pagamos el envío de vuelta.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a ivangarciatm10@gmail.com con tu número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Te responderemos con una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones de envío.
Envía el producto en los 14 días siguientes a habernos comunicado la devolución.

Reembolso

Te devolvemos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío que hubieras pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste (salvo que acordemos otro) y sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Estado del producto

Puedes probarle el arnés a tu perro para comprobar la talla y el ajuste, como harías en una tienda. Si el producto vuelve dañado o con señales de uso que vayan más allá de esa prueba, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Cambios de talla o color

Para cambiar de talla o de color, haz la devolución gratuita y un pedido nuevo con la talla o el color que necesitas. Así el nuevo te llegará antes.

Productos defectuosos o equivocados

Si el producto llega dañado, tiene un defecto o no es el que pediste, escríbenos con una foto y tu número de pedido. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras, sin coste para ti.

Garantía legal de 3 años

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si aparece una falta de conformidad en ese plazo, puedes pedir la reparación o la sustitución del producto y, si no fueran posibles, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Esta garantía es independiente del plazo de devolución de 30 días.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: Iván García García (ROVYX), Calle Guadiana 115, 28670 Madrid (España), ivangarciatm10@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ……
Pedido el / recibido el (*): ……
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ……
Fecha: ……
(*) Táchese lo que no proceda.